（1）心理輔導(dǎo)的實(shí)施步驟

　　C.I.S.M.的實(shí)施步驟基本上可分為七個(gè)階段，不過考慮學(xué)生可以理解與實(shí)施的情形，我們把它簡化成四個(gè)步驟：

　　①、事實(shí)階段

　　在這個(gè)階段中，教師將要求學(xué)生敘述他們的名字（可圍成小團(tuán)體進(jìn)行，若在災(zāi)區(qū)實(shí)施有些孩子彼此之間可能還并不熟識），說明他們在這次災(zāi)難中發(fā)生什么事情。這樣將提供他們對災(zāi)難經(jīng)驗(yàn)的再造，并針對此事件表達(dá)出適切的事實(shí)。團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者通�？梢栽儐枺核麄冊谑录�發(fā)生過程中經(jīng)驗(yàn)了些什么？看見什么？聽到什么？聞到什么？和做些什么？假如學(xué)生無法具體表達(dá)，在了解他們的感受后可換到下一個(gè)人。

　�、凇⑺伎茧A段

　　教師將要求這些學(xué)生共享當(dāng)他們意識到這是一個(gè)不尋常事件時(shí)，他們的第一個(gè)想法是什么？在這個(gè)階段中，這些學(xué)生將從一般陳述中提供事實(shí)階段的補(bǔ)充信息，促進(jìn)相互間表達(dá)出更多的念頭。教師或團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者逐一體會，并且邀請下一位參與者表達(dá)。

　�、�、反應(yīng)與癥狀階段

　　反應(yīng)階段涉及分享當(dāng)場、現(xiàn)在與事后的感受，這包括事件后所經(jīng)驗(yàn)的任何生理的、情緒的、認(rèn)知的或行為的征兆或癥狀。教師可以請這些學(xué)生敘述對這次事件的反應(yīng)�？稍儐枌W(xué)生："這次災(zāi)難中最糟的部分是什么？""假如有一件事情你可以將其從這次災(zāi)難所產(chǎn)生的意外中刪除，那將會是哪一件事？"，或問他們："當(dāng)時(shí)你最強(qiáng)烈的感覺為何？""災(zāi)后至今，一直持續(xù)困擾你的感受或行為有哪些？"

　　④、教學(xué)與再保證階段

　　在征兆和癥狀被表達(dá)出來，學(xué)生將得到再保證，意思是說，教師將以肯定與支持的口吻說明，學(xué)生所出現(xiàn)的這些都是正常反應(yīng)，并再補(bǔ)充一些或許尚未表達(dá)出來的額外征兆與癥狀。在這階段中也將提供正向的因應(yīng)方式，特別是一些已經(jīng)浮現(xiàn)出來的，而且也提供壓力管理的一般信息。

　　此外，學(xué)生在這階段中或許會希望發(fā)展出行動計(jì)劃。他們或許希望發(fā)展出一個(gè)預(yù)防課程，決定他們應(yīng)該做些什么使得面對這次的災(zāi)變可以表現(xiàn)得更好，學(xué)生的決定教師應(yīng)給予充分的支持，并持續(xù)提供指導(dǎo)與獲取的訊息。

　　（2）團(tuán)體討論中教師的態(tài)度

　　在面對這樣的討論分享過程中，你的態(tài)度應(yīng)該是：

　�、�、開放式問句

　　a多告訴我一些關(guān)于……

　　b你會怎么做？

　　c我希望你說一些…

　�、�、使人成長的氣氛

　　a同理心（嘗試讓自己設(shè)身處地了解他們的觀點(diǎn)）

　　b專注

　　c語言上的同理性的了解

　　d非語言上的同理性的了解

　　e沉默（聽者保持沉默）

　�、�、催化傾聽的幾個(gè)要件

　　a集中注意力在學(xué)生的世界（不要隨意打斷學(xué)生所想說的，讓他自由的表達(dá)，以進(jìn)入他的經(jīng)驗(yàn)中）

　　b專注在學(xué)生言語和非語言的訊息（如學(xué)生的眼神、音調(diào)和肢體動作等）

　　c依學(xué)生當(dāng)時(shí)的心理準(zhǔn)備狀況，讓他進(jìn)入某種情緒狀態(tài)或以身體上的接觸安撫（如拍學(xué)生的肩膀）。

　�、堋�傾聽時(shí)需要

　　a讓說話的人感到自在：讓他們感覺到他們能自在的說話。

　　b對說話的人表現(xiàn)出你想要聽他說話：注視與行為表現(xiàn)是重要的，不要讓自己忙于其它事情上。

　　c避免注意力分散：不要漫不經(jīng)心的涂鴉、清敲或撥弄紙張，若把門關(guān)上那會使環(huán)境更安靜，更有利于傾聽。

　　d要有耐心：給予足夠的時(shí)間，不打斷說話，避免看著門，表現(xiàn)出不耐煩的樣子。

　　e克制你的脾氣：一個(gè)生氣的人容易從他人的話語中得到錯(cuò)誤的意思。

　　f停止說話：假如你正在說話，你并無法傾聽。

　　g問問題：這表示著你正在傾聽，將有助于發(fā)展進(jìn)一步的觀點(diǎn)與必要的澄清。