1．傾聽：家長(zhǎng)投訴，有時(shí)候會(huì)就事論事，有時(shí)候，可能是借題發(fā)揮，把平時(shí)對(duì)老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者不必急于解決問題，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實(shí)，家長(zhǎng)可能是想讓老師多多關(guān)注自己的孩子，訴說之后，他自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯(cuò)誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡(jiǎn)單多了。另外，從家長(zhǎng)的傾訴當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者很容易了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，便于解決，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的效果。

　　2、轉(zhuǎn)移：有時(shí)候，我們會(huì)遇到火氣很大的家長(zhǎng)，得理不饒人，這時(shí)候，一定要注意克制自己的情緒，面對(duì)面的沖突是不會(huì)解決問題的。任由家長(zhǎng)吵鬧下去也不是好辦法，遇到這種情況，我們就需要采取轉(zhuǎn)移的辦法。把話題轉(zhuǎn)移到其它方面上，比如孩子誰帶大的呀，是不是和老人住在一起呀，尤其是在不經(jīng)意間把孩子的在園情況，可愛之處在字里行間表現(xiàn)出來，把老師平時(shí)對(duì)孩子的贊譽(yù)描述通過園長(zhǎng)的語言表達(dá)出來，會(huì)令家長(zhǎng)格外感動(dòng)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在平時(shí)的工作中注意了解所有孩子的情況，鼓勵(lì)教師發(fā)掘每一個(gè)孩子的閃光點(diǎn)。通過談話，讓家長(zhǎng)了解到，他所掌握的情況可能是片面的，不論是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，還是老師都是有愛心和負(fù)責(zé)任的，而且在深深的關(guān)愛著他的孩子。這樣家長(zhǎng)常常會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，在和諧輕松的氣氛中解決問題，結(jié)果當(dāng)然是容易令人滿意的。

　　幼兒園無小事，老師有責(zé)任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方，對(duì)于我們自己工作的失誤，領(lǐng)導(dǎo)一定要有勇氣承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，以坦城、負(fù)責(zé)的精神處理善后工作，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的結(jié)果。

　　寬容、理解、重情、溝通是處理家長(zhǎng)工作最基本的方針，除此之外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者懂法，守法，用法律來約束自己的行為，也用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　家長(zhǎng)和幼兒園有一個(gè)共同的紐帶——孩子，家長(zhǎng)們?cè)谕�子成龍，幼兒園在培養(yǎng)孩子茁壯成長(zhǎng)。有了這種共識(shí)，家園合作就應(yīng)該是一件輕松而愉快的事情。