�、热粘＾k公遵守時間--按時上下班，有事（�。┱埣伲瑤О嗖浑x崗，不因私隨意換班。

　　升旗儀式--立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

　�。�忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等）對待工作--積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應付等。

　　學習開會--準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、手機靜音、適時鼓掌。

　�。�忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結(jié)束時椅不還原等）使用物品--輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時關水，忌損壞浪費。

　　環(huán)境衛(wèi)生--有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。

　　生活用餐--文明用餐，離開時主動清理桌面、座椅歸位。

　�。�忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）⑸接待領導佳賓或來訪者接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側(cè)引導進入接待室，請坐，沏茶。

　　介紹貴賓，按介紹的先后順序--"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。

　　客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。

　　值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。

　　〈五〉語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

　　1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

　　細則：使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚頓挫，語速適中。

　　2.生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。

　　細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當?shù)哪抗狻?/p>

　　3.文明用語：

　�、沤哟齺碣e請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應答）：

　　主動詢問--您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

　　被動受問--哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　�、茖ν�事：

　　上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問"你好""早上好"或點頭致意。

　　稱呼--在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）提出意見--我對這件事有看法，因為……提出建議--我想，能不能這樣，……，供參考。

　　⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

　　問候語--你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。

　　請求語--請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語--謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語--抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

　　道別語--再見、明天見、待會兒見等。

　　寬容語--沒關系、不客氣、應該的等。

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　　打電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"接電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"放電話--等對方放下電話，然后再掛機。

　　3.日常交流中的忌要把禮貌十字習慣性用于日�？谡Z中，注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。

　�。�1）當家長提出要求或意見時用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉(zhuǎn)達你的建議，謝謝你的幫助。

　　忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

　　（2）當幼兒生病需要服藥和照顧時用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。

　　忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。

　�。�3）當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。

　　忌語：知道啦、好的、沒事的。

　　（4）當幼兒遇到困難時用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。

　　忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。

　�。�5）當幼兒無意出現(xiàn)過失時用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。

　　忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。

　�。�6）當幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。