關(guān)鍵詞：善解人意幼兒園時(shí)常會(huì)發(fā)生意外事件，有的是教育和保育活動(dòng)中的意外事故，也有幼兒自身造成的意外事故、幼兒園設(shè)施引發(fā)的事故、受到外來(lái)非法侵害事故等。發(fā)生了意外事故，家長(zhǎng)之間、家長(zhǎng)與幼兒園、教師之間往往會(huì)因?yàn)閷?duì)事故的處理態(tài)度、責(zé)任界定、賠償?shù)葐?wèn)題產(chǎn)生矛盾。作為教師，應(yīng)該積極尋求家長(zhǎng)的理解和支持，講究調(diào)解的藝術(shù)，求得家長(zhǎng)的原諒。以便能公平、公正地處理問(wèn)題。例子：中午午睡前，都會(huì)讓孩子們?nèi)ド蠋�所睡覺，由于我們的廁所時(shí)男女分開，女廁所又只有兩個(gè)位子比較擠。地上也比較濕，華燦燕上完廁所從臺(tái)階上跳了下來(lái)，由于地面滑一下子撞上了男廁所才有的小便池，然后額頭就被磕破了。年級(jí)組長(zhǎng)和周老師趕緊先幫她止血，然后我趕緊給她媽媽打電話，由于緊張我支支吾吾沒說(shuō)明白。只是說(shuō)華燦燕摔倒了然后去了醫(yī)院。她媽媽一直在電話里等我說(shuō)完，而我卻一直在重復(fù)，于是她媽媽把電話掛了。

　　事后老師把事情的前因后果跟她媽媽說(shuō)清楚以后，她媽媽并沒有理都不理老師，主動(dòng)要承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，我們老師也是跟她講孩子恢復(fù)能力比成人強(qiáng)，所以不用擔(dān)心。

　　如果在處理意外事故過(guò)程中與家長(zhǎng)有了矛盾，應(yīng)該曉之以理，動(dòng)之以情當(dāng)幼兒出現(xiàn)意外事故時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)教師的態(tài)度往往比較激烈，甚至容易出現(xiàn)情緒和行為失控的狀況。 教師要把家長(zhǎng)因?yàn)橹�急和�?dān)心出現(xiàn)的強(qiáng)烈態(tài)度，看成是認(rèn)得正常反應(yīng)，不要認(rèn)為家長(zhǎng)式在小題大做或?yàn)殡y老師。

　　事故發(fā)生后，教師要保持冷靜的態(tài)度，不要與家長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，避免矛盾擴(kuò)大或激化。理解家長(zhǎng)愛子護(hù)犢的心情，并用關(guān)愛幼兒的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)家長(zhǎng)，消除怨氣化解矛盾。

　　積極主動(dòng)地關(guān)愛受傷的孩子教師用誠(chéng)懇的態(tài)度，及時(shí)探望和親近孩子，緩和家長(zhǎng)的情緒，消除家長(zhǎng)的隔閡。