和孩子對話是一門有規(guī)則的獨(dú)特藝術(shù)，有它自己的含義。孩子在交談時很少是無知的，他們的信息里經(jīng)常有需要解讀的密碼。

　　十歲的安迪問他的爸爸：“在哈萊姆，有多少孩子被拋棄？”安迪的父親是一個律師，他很高興看到兒子對社會問題感興趣，于是他就這個問題發(fā)表了一通長長的演說，然后又去查了數(shù)據(jù)。

　　但是安迪還是不滿意，繼續(xù)問同樣的問題：“在紐約被拋棄的孩子有多少？美國呢？全世界呢？”

　　最后，安迪的爸爸終于明白了，他的兒子并不是關(guān)心社會問題，他關(guān)心的是個人問題。安迪問這些問題并不是出于對被遺棄孩子的同情，而是擔(dān)心自己被遺棄。他并不是想得到被遺棄孩子的數(shù)字，而是想得到確認(rèn)他不會被遺棄。

　　于是，爸爸仔細(xì)考慮了一下安迪的擔(dān)心，然后回答道：“你擔(dān)心你的父母可能會像其他父母那樣將你拋棄，我向你保證我們不會拋棄你，如果你再為此感到煩惱，告訴我，這樣我才能幫你消除擔(dān)心。”

　　南希五歲時，第一次去幼兒園，她的媽媽陪著她，她看著墻上的畫，大聲問道：“誰畫了這么難看的畫？”南希的媽媽感到很尷尬，她不滿地看著女兒，趕緊告訴她：“把這些漂亮的畫說成難看是很不友好的。”

　　一個明白南希問題含義的老師笑著說：“在這兒，你沒有必要一定要畫漂亮的畫，如果你喜歡，你也可以畫簡陋的畫。”南希臉上露出了燦爛的笑容，現(xiàn)在她已經(jīng)得到了她隱藏的問題的答案：“如果一個女孩畫畫畫得不好會怎么樣呢？”

　　接下來，南希拿起一個壞了的玩具消防車，自以為是地問道：“誰弄壞了這輛消防車？”她的媽媽回答說：“誰弄壞了它跟你有什么關(guān)系呢？這兒你誰都不認(rèn)識。”

　　事實(shí)上，南希并不是真的對那個名字感興趣，她想知道弄壞玩具的孩子會有什么樣的后果。理解了這個問題之后，老師給了一個適當(dāng)?shù)拇饛?fù)：“玩具就是拿來玩的，有時候它們會壞，就是這樣。”

　　南�？瓷先ズ軡M意。她面談的技巧讓她得到了必要的信息：這個大人很好，即使畫畫得難看，即使玩具弄壞了，她也不會馬上生氣，我不需要害怕，待在這里很安全。南希和她的媽媽揮手告別，走到老師身邊，開始了她在幼兒園的第一天。

　　卡羅爾，十二歲，是一個容易緊張、容易掉眼淚的女孩，她最喜歡的表姐在這里和她一起度過了一個暑假之后要回去了，但是，不幸的是，她的媽媽對卡羅爾的悲傷一點(diǎn)也不理解。

　　卡羅爾（眼里含著淚水）：蘇茜要走了，我又要獨(dú)自一個人了。

　　媽媽：你會找到別的朋友的。

　　卡羅爾：我會很孤獨(dú)。

　　媽媽：你會好起來的。

　　卡羅爾：哦，媽媽�。ㄠㄆ�）

　　媽媽：你都已經(jīng)十二歲了，還這么愛哭。

　　卡羅爾狠狠地瞪了她媽媽一眼，然后就跑回自己的房間里，關(guān)上了門。這件事本來應(yīng)該有一個更愉快的結(jié)局。孩子的感受必須認(rèn)真對待，即使情況本身并不嚴(yán)重。在卡羅爾媽媽的眼里，暑假結(jié)束后的一次分離可能是太小的一件事，不值得掉眼淚，但是她的反應(yīng)不應(yīng)該沒有同情心�？�羅爾的媽媽可以對自己說：“卡羅爾很難受，我應(yīng)該盡力幫助她，讓她知道我明白是什么讓她傷心。我該如何做呢？把她的感覺再向她說出來。”因此，她說下面的任一句話都行：

　　“沒有蘇茜會很孤單的。”

　　“你已經(jīng)開始想她了。”

　　“當(dāng)你們習(xí)慣在一起的時候，分開是很痛苦的。”

　　“沒有蘇茜在，這房子對你來說大概看上去空蕩蕩的。”

　　這樣的回答會讓父母和孩子之間產(chǎn)生親密之感。當(dāng)孩子感到被理解時，他們的孤獨(dú)和傷痛就會減少。當(dāng)孩子被理解時，他們對父母的愛也更深了。對孩子受傷的情感來說，父母的同情是情感上的急救藥。

　　當(dāng)我們誠懇地承認(rèn)孩子的困境，說出他們的失望時，孩子常常會獲得面對現(xiàn)實(shí)的力量。

　　七歲的艾麗絲打算下午和她的朋友李一起玩，但是，她突然想起來，這個下午她所在的女童子軍小隊(duì)有活動，她一下子就哭了起來。

　　媽媽：哦，你很失望吧，你很想今天下午和李一起玩。

　　艾麗絲：是的，為什么童子軍不能在另一天活動呢？

　　艾麗絲止住了眼淚，她給李打電話，約了其他時間，然后去換衣服，準(zhǔn)備去參加童子軍活動。

　　艾麗絲的媽媽對女兒的失望的理解和同情，幫助艾麗絲處理了生活中無法避免的沖突和失望。她同情并理解艾麗絲的感覺，真實(shí)地反應(yīng)了艾麗絲的愿望，她并沒有輕視這件事情，她沒有說：“這有什么好激動的！你可以改天和李玩，這有什么大不了的？”

　　她更是避免了這樣的陳詞濫調(diào)：“唔，你不能同時在兩個地方。”她既沒有譴責(zé)，也沒有責(zé)備：“你明知道星期三是童子軍活動日，怎么還打算跟朋友玩呢？”

　　下面一段簡短的對話說明了爸爸是如何消除兒子的怒氣的，他只是簡單地承認(rèn)了兒子的情緒和抱怨。

　　大衛(wèi)的父親上夜班，當(dāng)媽媽在白天上班時，父親就照料家里。一天，當(dāng)父親購物以后回到家時，發(fā)現(xiàn)八歲的兒子怒氣沖沖的。

　　父親：我看到一個生氣的男孩。事實(shí)上，我看到了一個非常生氣的男孩。

　　大衛(wèi)：我很生氣，事實(shí)上，我非常生氣。

　　父親：為什么？

　　大衛(wèi)（非常小聲）：我想你，我從學(xué)�；丶液螅�你從來都不在家里。

　　父親：我很高興你告訴了我，現(xiàn)在我知道了，你希望從學(xué)�；丶液笪以诩依铩�

　　大衛(wèi)擁抱了一下父親，然后出去玩了。大衛(wèi)的父親知道如何改變兒子的情緒，他并沒有說明自己不在家的理由，來為自己辯護(hù)：“我要去買東西，如果我不買食物，你吃什么呢？”他也沒有問：“你為什么生氣？”他采取的做法是承認(rèn)兒子的情緒和抱怨。

　　大多數(shù)父母試圖說服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯誤的，父母們意識不到這種做法沒有用，這樣做只會導(dǎo)致爭論和氣憤。

　　一天，十二歲的海倫從學(xué)校回到家，很心煩的樣子。

　　海倫：我知道你會很失望的，我的考試只得了B，我知道得A對你很重要。

　　媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說呢？我對你的成績一點(diǎn)也不失望，我覺得B也挺好的。

　　海倫：那么為什么每次我考不到A時你總要沖我大叫呢？

　　媽媽：我什么時候沖你叫過��？是你自己覺得失望，于是遷怒于我。

　　海倫哭了起來，跑出了房間。盡管海倫的媽媽知道，女兒不但不承認(rèn)自己的失望，反而轉(zhuǎn)過頭來責(zé)備媽媽，但是，指出這一點(diǎn)并且和女兒爭論并不能使女兒心里更好受些。如果海倫的媽媽承認(rèn)女兒的感受，那結(jié)果會好得多，她可以這么說：“你希望我不要太看重你的分?jǐn)?shù)，你希望能夠自己決定什么分?jǐn)?shù)對自己是好的，我明白。”

　　不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會感激我們對他們的困境所表現(xiàn)出來的同情。格拉夫頓女士說她不喜歡去她工作的銀行：“里面通常都很擁擠，經(jīng)理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時候都會很緊張。”一個星期五，她不得不拿著一張支票去讓經(jīng)理簽字，當(dāng)她聽著他和其他人說話的態(tài)度時，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設(shè)身處地地為他想一想，然后她通過表達(dá)出來并承認(rèn)他的感受表示了她對他的理解：“又是一個艱難的星期五！每個人都要求你的注意，現(xiàn)在甚至還不到中午。我真不知道你要怎么熬過這一天。”經(jīng)理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容。“哦，是的，我總是很忙，每個人都要求先處理他們的事情。你要我做什么？”他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那里，好讓事情辦得更快一點(diǎn)。