3．與家長溝通，全面了解教師的工作和家長對教師的看法。

　　我們事先了解了哪些家長對A教師的工作是認(rèn)可的。哪些家長可能對A教師的工作有意見，然后分別與他們預(yù)約交流，這樣做一方面是了解家長對A教師的認(rèn)可度，另一方面是幫助家長了解A教師的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢以及她帶班所付出的努力和取得的成績，分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們還向部分家長說明孩子不愿上幼兒園的原因很復(fù)雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡單歸咎于教師。我們通過這樣的方式旨在分批分層地做好家長工作，避免家長不明真相地抱成團(tuán)，造成負(fù)面影響。

　　4．讓家長眼見為實(shí)，親身感受，以便作出客觀的判斷。

　　(1)安排家長開放日，讓家長親身感受教師的專業(yè)水平和師德表現(xiàn)，消除家長因道聽途說或按照習(xí)慣思維而形成的錯(cuò)誤歸因。

　　(2)用評價(jià)表引導(dǎo)家長正確評價(jià)教師。園里制定了半日活動(dòng)家長評價(jià)表，其中一項(xiàng)內(nèi)容是對于班級三位保教人員的評價(jià)。半日活動(dòng)結(jié)束后，家長將表格直接交給園長，以消除家長的顧慮。

　　(3)組織半日活動(dòng)的研討。觀摩半日活動(dòng)后，我們組織家長研討，讓家長直接與專家對話。因?yàn)樵S多話由園方說出，容易引起家長的對立情緒，認(rèn)為是園方在維護(hù)教師，而由專家口中說出，家長會(huì)從另一角度來思考。如家長認(rèn)為在幼兒園階段讓孩子快樂是最高原則，不能讓孩子受一點(diǎn)委屈。

　　專家就從人的終身發(fā)展的角度來說明人在成長的每個(gè)階段都要去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，一定的挑戰(zhàn)是幼兒成長過程中必需的……這樣的半日觀摩和研討使很多家長受到啟發(fā)。不少家長紛紛在網(wǎng)上留言："A老師，你們?nèi)�人要繼續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個(gè)整體，缺少了誰都不完美，能形成這種融洽的關(guān)系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應(yīng)，也有大家的關(guān)心和支持，所以，我代表個(gè)人和家庭強(qiáng)烈要求咱們這個(gè)集體繼續(xù)前行!""孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無論是托班的老師還是小班的老師都盡心盡責(zé)，每學(xué)期的預(yù)約談話、家長開放日、與教育專家面對面交流等活動(dòng)都讓我們感受頗深，老師都能關(guān)心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子。""感想只有一句話，老師很辛苦，孩子很幸福。"

　　5．遵守諾言，與家長再次深度交流。

　　一個(gè)月后，我主動(dòng)打電話給家長，約他們再次溝通。有些家長表示問題解決了，不需要再談了，而我堅(jiān)持要交流。到了約定的時(shí)間，家長們都準(zhǔn)時(shí)到場了。在我說了開場白后，家長們紛紛表示："沒想到這一個(gè)月來園里這么重視家長反映的問題，沒想到教師變化這么大。""看了半日活動(dòng)后，我們感覺教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化。現(xiàn)在大家都舍不得A教師走了。"我說："其實(shí)A教師平時(shí)就是這么工作的，她對待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學(xué)能力的提高，忽略了對家園互動(dòng)工作的研討，這是我今后要改進(jìn)的地方，也希望你們經(jīng)常給我園工作提出建設(shè)性意見。"

　　6．給家長了解和思考的時(shí)間。

　　我們不能要求家長通過一次溝通就完全改變自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)給予家長一個(gè)"消化"的時(shí)間和空間。所以，在與家長第一次溝通后，我們沒有再約家長溝通．而是和教師一起先解決家長提出的具體問題，一段時(shí)間后再與家長共同探討。一位家長在第二次座談會(huì)上說："最近我一直在反省，我感到我們也很沖動(dòng)、很偏激。仔細(xì)觀察A教師，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)很關(guān)心孩子。問題就在于我們總是以托班教師的熱情和善于交流的特點(diǎn)與她的短處相比，所以就越來越不滿了。""其實(shí)這一段時(shí)間以來，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)如園長所說，A教師有很多優(yōu)點(diǎn)，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接納她呢?原因在于開始時(shí)的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關(guān)心孩子，所以潛意識中總認(rèn)為她不好。"另一位家長也說出了心里話。

　　思考

　　1．在與家長溝通時(shí)傳達(dá)一些正面信息是非常重要的。

　　家長的信息源有時(shí)不準(zhǔn)確，而且比較主觀，對于教師的評價(jià)不一定客觀。園長在與家長溝通時(shí)一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢，給予正確的評價(jià)。另外，從家長角度來說，他們習(xí)慣于將一切問題歸因于教師個(gè)人，如不熱情、沒有責(zé)任心等。這就需要園長引導(dǎo)家長從外部原因來分析問題。如家長說："我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子。"我說："她確實(shí)很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范課。同時(shí)，她還把班級各項(xiàng)工作都做得比較出色，是一位非常上進(jìn)的老師。"這些信息的傳達(dá)可以引導(dǎo)家長正確歸因。

　　2．不能因?yàn)槭艿絹碜约议L或上級的壓力而簡單處理問題。

　　在與家長第一次溝通時(shí)，家長見我不答應(yīng)他們的要求，就提出要向上級反映。我說："你們今天反映到我這兒，我會(huì)立即去調(diào)查和了解，并承諾一定有效解決你們提出的問題。如果你們要向上級反映，我不會(huì)阻止。"特別是第二天上級領(lǐng)導(dǎo)來詢問時(shí)，我非常坦然地匯報(bào)了事件的經(jīng)過，表明了自己不同意更換教師的觀點(diǎn)，并取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持。園長應(yīng)做到對上級領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時(shí)注意維護(hù)教師形象，勇于承擔(dān)園方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這是園長處理問題時(shí)非常重要的原則。園長不能因?yàn)榧议L動(dòng)輒"討說法""請媒體""報(bào)上級"而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當(dāng)權(quán)益來滿足家長的不當(dāng)要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆"后遺癥"。