事件的起因

　　"六一"活動剛結(jié)束，我園某班十來位家長約我見面，希望與我溝通。當時家長們主要反映了該班A教師的情況，說非常不滿意她對孩子的態(tài)度。教師沒有責任心，不熱愛孩子，孩子都不愿意上幼兒園。我很驚訝，因為這和我了解的A教師的情況有很大出入。于是，我請他們具體說明是什么事情，以幫助我們了解、認識和分析事件的經(jīng)過。一位家長說："我們孩子總是不想上幼兒園，以前只在托班開始階段有過這樣的情況，現(xiàn)在上小班了反而不愿上幼兒園了，不是老師兇是什么原因呢?"另一位家長說："以前托班老師經(jīng)常和我們主動聊孩子的情況，現(xiàn)在我們想和老師聊，她都不愿意和我們多談，特別容易生氣。""A老師對我們家長說話比較沖。有一次我對她說孩子昨天在幼兒園被蚊子叮了。她立即說：'受到懲罰了吧。所以我請你給孩子穿長褲呀。'聽了就令人生氣，這是什么話呀。"家長們一致要求更換教師。

　　針對家長的訴說和要求，我語氣和緩但非常堅決："你們反映的情況說明我在管理上還存在問題，我向你們道歉。但我不能答應你們換教師，請你們理解。因為你們反映的情況和我對這位教師的了解有很大出入。"家長立即反駁："那么你的意思是我們瞎編了?"我立即笑著說："不是這個意思，而是我要去了解情況。因為這位教師是全園公認的熱愛孩子的教師，也是領導和專家公認的師幼關系最融洽的教師。為什么會讓你們對她產(chǎn)生這樣的認識?如果你們所說的屬實，又是什么原因使這位教師發(fā)生如此大的改變呢?也許是這位教師近階段工作壓力大，她最近開課任務較多，又要參加競賽，加之配班教師又是一位新入職的員工。因此，你們要給我時間去了解情況、解決問題。你們反映的問題一定會得到解決。一個月后，我們再來交流。"

　　辦公會得到爭論

　　事后在領導辦公會上，我把這件事拿出來討論。另外幾位園領導一致認為應該答應家長的要求，而我認為這不是解決問題的關鍵。如果這樣簡單處理，就會造成一系列后果：家長對教師稍有不滿就會要求更換教師，而被換下的教師以后無論帶哪個班，哪個班的家長都會不滿意，因為家長會互相告知。再從教師的角度來思考，如果只要家長一投訴，園里就不分青紅皂白更換教師，以后誰還會來做教師?再說，如果問題不是在教師，而在于孩子，那么孩子就會誤認為只要爸爸媽媽到幼兒園一鬧，老師就不敢管我了。這樣不僅對當事的教師不尊重、不負責、不信任，還會使其他教師對職業(yè)產(chǎn)生畏難和厭倦的情緒。最重要的是，我們還沒有核實教師有無問題，是什么問題，什么原因造成的。我認為教師存在的問題可能就是我們管理上存在的問題，這應當由管理者和教師共同面對和解決。

　　解決策略

　　1．對A教師實施暫緩告知和部分告知事實的策略。

　　我認為，園長要處理好教師短期壓力釋放和可持續(xù)發(fā)展的關系。首先，為了避免增加教師的心理負擔和對家長的怨恨情緒，我沒有告訴A教師全部實情及反映情況的家長姓名，沒有簡單化地責怪A教師，而是心平氣和地向A教師敘述家長的一些看法，使她感受到園長是她的依靠，會與她共同面對問題直至解決問題。其次，解除其壓力源。我分析最近園里、市里的觀摩活動等各項工作都集中在A教師身上，她上進心強，任何工作都不愿意落后于別人，來自外部和內(nèi)部的種種壓力可能遠遠超過了她個體所能承受的程度。因此，我立即解除了她對外的開課任務，并給她們整個班組成員開了會，共同商討如何解決家長反映的一些突出問題。再次，幫助她提高與人交往的能力。A教師的特點是有較高的專業(yè)水平，但不善于也不喜歡與人交往，以前我們也曾指出過她的不足，但沒有引起她足夠的重視，而此次事件的爆發(fā)使她認識到了交流的重要性。我每天進班有針對性地給予她有關與家長交流的內(nèi)容和方式等方面的指導。一個月后，在A教師的認識和行為都發(fā)生一些轉(zhuǎn)變后，我便向她提出了她在人際交往方面存在的不足，使其認識到改變自己的必要性。

　　2．園領導輪流進班診斷并解決問題。

　　我們?nèi)齻�園領導深入A教師的班級了解家長反映的情況，觀察A教師常態(tài)的語言和行為，特別是觀察她和家長的互動方式等，發(fā)現(xiàn)A教師跟孩子的關系非常好，我們重點觀察了那幾位不愿上幼兒園的孩子，發(fā)現(xiàn)他們情緒非常好。但是，我們也發(fā)現(xiàn)由于A教師每天早上都忙于在各個區(qū)域指導孩子活動，家長送孩子來時常常不太容易找到教師。于是，我們提醒A教師每天早上要站在門口接待孩子和家長，即使要指導孩子活動，也應站在能夠觀察到門口情況的位置，一旦家長進來要立即迎上去。同時我們還發(fā)現(xiàn)，當家長向A教師交待孩子生活中的一些瑣事時，教師的回應比較平淡，看似很不熱情的樣子。事實上，在一日生活中A教師會很認真地落實家長交待的事情，但是下午家長來接孩子時，她并沒向家長反饋。

　　這說明并非A教師對孩子不負責，而是缺少與家長溝通、交流的意識和技巧。于是，我們建議她主動和家長交流，讓她將孩子在園的具體表現(xiàn)及時告知家長。如有個孩子一天來園時手上貼著創(chuàng)可貼，雖然孩子洗手時小心翼翼，但還是弄濕了傷口。教師就給他換了一塊創(chuàng)可貼并在他洗手時提醒他注意。等下午家長來接孩子時，我們鼓勵教師把這件事詳細描述給家長聽，家長聽后非常高興。事后A教師跟我說："其實這樣的事件每天都發(fā)生，只是我認為沒有必要讓家長了解，我以為家長只想了解孩子的能力發(fā)展情況和學習水平，現(xiàn)在看來是我錯了。"此后，A教師每天將孩子在園的表現(xiàn)細致地敘述給家長聽，家長也聽得很認真，他們感謝教師對孩子的關心，贊賞教師細致的工作作風。我們每天在該班了解和指導教師工作，也讓家長感受到園方非常重視他們的意見，在實實在在地兌現(xiàn)對他們的承諾。