1.對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。

　　2.對來訪者反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。

　　3.接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。

　　4.對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。