一方面，園長對待家長的態(tài)度和行為得當(dāng)。當(dāng)家長怒氣沖沖地對教師工作發(fā)泄不滿時(shí)，園長沒有與家長針鋒相對，避免了矛盾激化；也沒有推卸責(zé)任，對家長愛理不理；而是先穩(wěn)住局面，弄清情況，進(jìn)而消除誤會，并主動道歉�？梢姡瑘@長對幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識得非常清楚，能夠真正地把家長當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對象，積極主動地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務(wù)的對象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評價(jià)者。家長到幼兒園不只是聽幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現(xiàn)的，還有權(quán)利對幼兒園工作發(fā)表意見、提出建議。園長和教師應(yīng)虛心地接受家長的批評，聽取家長的意見。同時(shí)，作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，保教好幼兒、服務(wù)好家長是幼兒園的任務(wù)，其中保教好幼兒是基礎(chǔ)、是主導(dǎo)，是設(shè)立幼兒園的根本目的，也是家長們最關(guān)心的。幼兒園也正是通過保教好幼兒為家長服務(wù)的。因此，當(dāng)家長在保教工作方面有疑惑、要求時(shí)，園長和教師要盡可能耐心細(xì)致地幫助家長，較好地發(fā)揮幼兒園的社會職能。然而，家長畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的心理發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)及在教育上相應(yīng)的措施，教育觀念可能不正確，再加上有些家長自身文化素養(yǎng)的限制，有時(shí)可能不大冷靜，過于急躁、片面，提出的意見、要求可能不太合理。這時(shí)，園長和教師應(yīng)理解包容家長，等待和幫助家長冷靜下來，然后向家長擺事實(shí)講道理，向他們介紹國家的教育方針，引導(dǎo)他們樹立正確的教育觀念，還可以有意識地為他們講授相關(guān)的育兒知識等。如果家長提出的意見、要求合理可行，園長和教師就應(yīng)積極地采納，實(shí)施有效的改進(jìn)措施。

    另一方面，園長對教師的態(tài)度和行為正確。當(dāng)家長反映教師工作的不足之處時(shí)，園長不是武斷地否定教師，而是尊重、信任教師，深入實(shí)際，調(diào)查了解，給教師解釋說明的機(jī)會，維護(hù)了教師的自尊心，使事情真相大白，同時(shí)又從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了教養(yǎng)工作中存在的問題。人是社會中的一員，生活在團(tuán)體或組織中，都有被尊重、被承認(rèn)的需要，這會直接影響人在團(tuán)體組織中的工作積極性。滿足教師被尊重、被理解的需要，充分調(diào)動教師的工作積極性是幼兒園管理者必須重視的一個(gè)方面。

案例選自《幼兒教育》作者韋彥