A幼兒與B幼兒平時在幼兒園里是一對好朋友，經(jīng)常一起玩游戲，有時也會因一些小事而發(fā)生爭執(zhí)。這一天，他們?yōu)榱艘患�玩具吵了起來。爭吵之中，A幼兒在B幼兒的腿上抓了一道傷痕，B幼兒也不甘示弱地抓傷了A幼兒。由于幼兒并沒有向老師報告這件事，老師完全不知情，直到雙方家長來接孩子時才發(fā)現(xiàn)各自孩子身上的傷痕，于是雙方家長就爭吵了起來。老師則認為孩子已經(jīng)交到了家長手中，幼兒又不曾向她報告，故把這件事置身事外，并沒有對這件事進行調(diào)查和勸架的疏導(dǎo)工作，導(dǎo)致雙方家長越吵越激烈，誰也不肯讓誰。A幼兒的家長甚至還恐嚇B幼兒的家長說：  “如果我的孩子有什么問題，你的孩子也別想活!”結(jié)果，B幼兒的家長就因為這句話感到既害怕又擔心而報了警。
分析與思考  
  這起糾紛剛好發(fā)生在星期六下午，  園長已經(jīng)離園。園長在星期一上課時間獲悉此事后，便立即采取補救與協(xié)調(diào)工作。園長首先向兩位幼兒的負責教師師了解事情的來龍去脈，  再把兩位幼兒叫到辦公室來，在檢查他們傷勢后，詳細對證事情發(fā)生的經(jīng)過與兩位幼兒在事情發(fā)生后的反應(yīng)。園長發(fā)現(xiàn)除了傷痕還沒有痊愈外，這件事對兩位幼兒幼小的心靈也造成一定程度的傷害。
  于是，園長電約雙方家長親臨面談。園長先代表園方與幼兒的老師向他們道歉，并把事情的來龍去脈向雙方家長敘述一遍，然后進行勸說，分析報案對事情造成的嚴重性，讓家長意識到事情的僵化與雙方家長的爭吵對幼兒所產(chǎn)生的負面影響，促使他們?nèi)ヤN案。
雙方家長在園長的協(xié)調(diào)下，彼此敵意也漸趨緩和；同時家長也覺察到這兩天(星期六、星期天)孩子的確寢食難安，失去了原有的天真與活潑，對孩子的身心的確起了不良影響。斟酌情況后，他們都表示愿意銷案和解，冰釋前嫌而A幼兒與B幼兒看見家長握手言和、重歸于好，心中的恐懼與不安頓時消失，  他們的臉上再現(xiàn)燦爛的笑容。這起沖突與糾紛在園長的耐心調(diào)節(jié)與誠摯致歉的工作原則之下，終于取得了家長的諒解和接受，雙方家長與幼兒帶著舒暢與平靜的心情離開了幼兒園。我認為，針對文中問題，所應(yīng)采取的措施如下：
1．強化崗位責任制  
  園長有必要強化園內(nèi)教師的崗位責任感，使教師明確其職責，增強責任感。本案例中：家長的爭吵雖然是發(fā)生在放學(xué)后的時間，但家長發(fā)生爭吵的起因卻是幼兒在園內(nèi)發(fā)生的糾紛事件，教師本身應(yīng)該自覺其責任意識，立即采取適當行動，  讓雙方家長面對面地了解事情的真相，避免互相指責、謾罵。教師需把握時機，讓家長們心平氣和地聆聽解釋，  同時還要設(shè)法從中斡旋，促使大事化小、小事化無，而不是采取不聞不問、置身事外的態(tài)度以致把事情鬧到警察局.
2．明確幼兒園以保教或教養(yǎng)工作為中心的宗旨  
  幼兒園應(yīng)讓家長明確幼兒園的任務(wù)是：依據(jù)保育和教育相結(jié)合的原則，對幼兒實施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，以促進幼兒身心的和諧發(fā)展。兩幼兒爭吵與打架的行為是幼兒身心發(fā)展的特點，也是幼兒學(xué)習如何形成良好的社會適應(yīng)性的過程，是幼兒個性品德鍛煉與實習的機會。身為家長與教師，  不可一味地呵護著他們，應(yīng)該培養(yǎng)幼兒的獨立自主性，使之學(xué)會對自己的行為負責。家長和教師不必為之而小題大做，  動怒氣、動干戈，這對幼兒的身心發(fā)展與成長是有害而無益的。
3．做好家長工作是當務(wù)之急  
  園長從這件事情得到一個啟示：成立“家長委員會”是當務(wù)之急。幼兒園有義務(wù)主動承擔指導(dǎo)幫助家長的責任。建立家長委員會，可以加強家長與幼兒園的聯(lián)系。無論是幼兒與幼兒還是教師與家長，出了問題都可以通過這個渠道使幼兒園與家長達到相互了解、理解，建立一種相互信賴的關(guān)系，從而迅速而有效地采取適當?shù)拇胧┡c行動來解決矛盾,困難與糾紛。正如這起事件，如果有家長委員會去處理的話，事件就可以迎刃而解，  幼兒的身心也不至于受到傷害。
  案例編評／何秋燕
  
——摘自《幼兒園管理案例及分析》
張燕 邢利婭 著
北京師范大學(xué)出版社