19．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(  ×  )
    20．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。(  ×)
三、簡答題（每小題10分，共20分）
    21．文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的幾個要點。
    22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？
四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）
    23．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？
    24．作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
    25.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指
派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導征詢應(yīng)該注意的事項�？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。
    請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？
    26.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭�求約會時應(yīng)注意的事項中”是這樣敘述的：
    向?qū)Ψ揭�求約會時應(yīng)注意的事項：
    a•要獲得上司的許可；
    b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；
    c•如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；
    d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方能夠有所選擇。
    e•告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知。
    f．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)，時間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識。
    g．尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。
    h．如果上司出差，不要在他回來的當天安排約會，可能會發(fā)生飛機誤點及其他情況。
    i．決定時間、地點時，要注意對方的業(yè)務(wù)情況、工作場所等。
    一般說來：
    •星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；
    •即將下班之前的那段時間，公司內(nèi)也會很忙碌。
    •午餐前后約會則會影響吃飯時間；
    •對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；
    •公司有重大活動的那一天不宜安排約會；
    •地點必須選擇對方比較方便的地方；
    •地點還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
    j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。
    k．已經(jīng)約好且需要預(yù)定會議室時，就要立即預(yù)約，如果對于該地點沒有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。
    L約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應(yīng)準備約
會所需要的文件資料。
    m.上司和某人會面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好
后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會記錄在你和上司的日程表上。
    請將你認為最重要的內(nèi)容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認可，不宜在對方休息日安排約會”
試卷代號：2180
    中央廣播電視大學2010-2011學年度第二學期“開放�？�”期末考試